Durée
2 ans
Campus
Dijon
Alternance
2 jours en formation
3 jours en entreprise
Public
Jeune de 16 à 29 ans
Présentation du BTS NDRC
Le BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client) est un diplôme de niveau Bac +2 qui forme des professionnels de la relation client, capables de gérer des négociations commerciales, de développer la relation client à distance et d’exploiter les outils numériques pour optimiser la performance commerciale.
Ce BTS prépare à des métiers dynamiques, en lien direct avec les clients, dans des environnements en constante évolution.
Programme du BTS NDRC
1. Appréhender et réaliser un message écrit :
-
Respecter les contraintes de la langue écrite
-
Synthétiser des informations
-
Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture
2. Communiquer oralement :
-
S’adapter à la situation
-
Organiser un message oral
-
Niveau B2 du CECRL pour les activités langagières suivantes :
-
Compréhension de documents écrits
-
Production et interactions orales
-
-
Analyser des situations auxquelles l’entreprise est confrontée
-
Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale
-
Proposer des solutions argumentées en mobilisant des notions et des méthodologies économiques, juridiques ou managériales
-
Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique
-
-
Cibler et prospecter la clientèle
-
Négocier et accompagner la relation client
-
Organiser et animer un évènement commercial
-
Exploiter et mutualiser l’information commerciale
-
-
Maîtriser la relation omnicanale
-
Animer la relation client digitale
-
Développer la relation client en e-commerce
-
-
Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
-
Développer et animer un réseau de partenaires
-
Créer et animer un réseau de vente directe
-
Emplois visés et poursuites d'études
Emplois accessibles dès l'obtention du BTS :
-
Vendeur
-
Commercial terrain
-
Négociateur
-
Chargé de clientèle
-
Téléconseiller
-
Animateur commercial site e-commerce
Et avec de l'expérience :
-
Superviseur
-
Responsable d’équipe
-
Animateur plateau
-
Responsable e-commerce
-
Responsable de secteur
-
Directeur de réseau
Poursuites d’études :
Après l'obtention du BTS NDRC, des poursuites d'études sont possibles en Licence, Licence professionnelle et bachelor (BAC+3)
Les avantages de l’alternance
En alternance, votre formation diplômante reconnue par l’état (du CAP au BAC+5) est prise en charge à 100% par votre employeur. Aucun frais d’inscription ou de scolarité n’est demandé. Vous Alternez période de formation en entreprise et en CFA, garantissant ainsi votre insertion rapide et durable dans l’emploi.
Vous bénéficiez également d’une rémunération qui varie en fonction de votre âge et de votre niveau d’étude (de 27% à 100% du SMIC).
Admission et prérequis :
-
Être titulaire d’un diplôme reconnu de niveau 4 (BAC)
-
Avoir conclu un contrat d’apprentissage ou de professionnalisation avec une entreprise
-
Admission sur dossier de candidature (tests d’entrée et entretien de motivation)
Taux de réussite et d’insertion
84%
des candidats présents à l’examen ont obtenu le diplôme
60%
d’accès à l’emploi à 6 mois
