Le titre professionnel Conseiller Relation Client à Distance est un diplôme de niveau BAC qui forme aux métiers en plein boom du service client digital. En un an d'alternance (1 jour école, 4 jours entreprise), vous devenez expert de la relation client multicanal : téléphone, email, chat, réseaux sociaux.

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Au programme : techniques de communication à distance, gestion d'appels entrants et sortants, traitement des réclamations et litiges, vente et conseil par téléphone, maîtrise des outils CRM et plateformes digitales, satisfaction et fidélisation client. Vous apprenez à gérer des situations variées, du client mécontent au prospect à convaincre.

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Cette formation est idéale si vous aimez communiquer, résoudre des problèmes et travailler dans un environnement dynamique. Le secteur recrute massivement : centres de relation client, services après-vente, assistance technique, e-commerce, banques, assurances, télécoms. Les entreprises recherchent des profils qualifiés capables de gérer la relation client sur tous les canaux.

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Nos étudiants apprécient la diversité des missions, le travail en équipe et les opportunités d'évolution rapide. Beaucoup deviennent superviseurs, formateurs ou évoluent vers des postes commerciaux après quelques années d'expérience. Titre reconnu par l'État et inscrit au RNCP.